Carrello della spesa
Tempi di consegna
I tempi di consegna degli ordini dal momento in cui lasciano il magazzino sono:
-Nell'Unione Europea: da 7 a 10 giorni*.
-Per il resto del mondo: da 10 a 14 giorni*.
Si prega di notare che questi periodi sono giorni lavorativi e vengono conteggiati dal momento in cui lasciano il nostro magazzino*.
Questi tempi di consegna sono puramente indicativi, in quanto dipendono dalla completa disponibilità degli articoli ordinati nei magazzini che gestiscono l'ordine e dal servizio di consegna postale del vostro Paese. Tuttavia, deini.com cercherà di rispettare i tempi di consegna nel più breve tempo possibile e non potrà essere ritenuta responsabile in caso di superamento dei 45 giorni lavorativi a causa di problemi di disponibilità dei prodotti. Nel caso in cui uno degli articoli ordinati non sia disponibile al momento dell'acquisto, deini.com evaderà l'ordine nel più breve tempo possibile e, una volta ricostituito lo stock, lo invierà entro i termini indicati. Nel caso in cui gli articoli ordinati siano definitivamente esauriti per motivi indipendenti dalla nostra volontà, il cliente potrà sostituire tali prodotti con altri di pari valore, senza dover sostenere costi aggiuntivi.
Negli ordini di più articoli, in cui uno (o più) dei prodotti non è disponibile a magazzino, possono essere effettuati due tipi di spedizione. Un'unica spedizione verrà effettuata quando tutti i prodotti saranno disponibili; e due o più spedizioni quando verranno ricevuti i prodotti rimanenti. In questo caso, il cliente pagherà solo i costi della prima spedizione, mentre deini.com sarà responsabile dei costi delle spedizioni successive.
(*) Il tempo di consegna non coincide con il tempo di uscita dal magazzino. Il tempo di consegna è il periodo di tempo necessario affinché l'ordine giunga a destinazione dal momento della spedizione.
Il tempo di uscita dal magazzino coincide con il tempo di preparazione, ossia il tempo che intercorre tra la ricezione dell'ordine e la conferma del pagamento e la consegna al servizio di trasporto. Il periodo di tempo dal magazzino è variabile e dipende dalla giacenza totale dei prodotti in magazzino, per cui il periodo indicato può estendersi fino al completo rifornimento degli articoli, non superando i 60 giorni lavorativi.
Tutti i periodi indicati saranno conteggiati dal momento in cui deini.com riceve l'importo totale dell'ordine tramite il mezzo di pagamento selezionato dal cliente.
La data di consegna indicata nella conferma d'ordine è puramente indicativa, di conseguenza un eventuale ritardo nella consegna non può essere causa sufficiente per richiedere l'annullamento dell'ordine o il risarcimento dei danni.
La consegna avverrà all'indirizzo di consegna indicato dal cliente al momento dell'ordine.
Acquisti in quantità
Gli acquisti superiori a 10 unità della stessa marca, dello stesso articolo o della stessa categoria, sono considerati vendite in quantità e si applica un tempo di preparazione di 30 giorni. I tempi di spedizione sono gli stessi di qualsiasi altro acquisto. Controllare i tempi di spedizione in questa sezione.
Acquisti all'ingrosso
Gli acquisti all'ingrosso devono essere preventivamente autorizzati e il cliente dovrà fornire i dati fiscali per verificarne la validità,
Consegna
Unione Europea
La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente, che può essere diverso dalla sua residenza abituale o dall'indirizzo di fatturazione, e può anche essere inviata al suo luogo di lavoro o anche a una terza persona a cui desidera fare un regalo. Le consegne vengono effettuate tramite le società di trasporto disponibili nel magazzino che gestisce l'ordine. In tutti i casi, ad eccezione delle spedizioni nell'ambito della promozione "spedizione gratuita "*, sarà necessaria l'identificazione dell'acquirente o della persona destinataria dell'ordine tramite un documento ufficiale che lo identifichi (carta d'identità, passaporto, carta di soggiorno, patente di guida) e la firma del destinatario.
Nel caso in cui una spedizione non possa essere consegnata e le cause siano imputabili a ciò, potrà essere effettuata una nuova consegna (una volta ricevuta la spedizione restituita), e i costi generati da queste spedizioni dovranno essere pagati dal cliente, previo pagamento dei costi aggiuntivi.
Resto del mondo
La consegna verrà effettuata all'indirizzo indicato dal cliente, che può essere diverso dalla sua residenza abituale o dall'indirizzo di fatturazione, e può anche essere inviata al suo luogo di lavoro o anche a una terza persona a cui desidera fare un regalo. Le spedizioni vengono effettuate tramite le società di trasporto disponibili nel magazzino che gestisce l'ordine, e la consegna sarà effettuata dal servizio postale del proprio Paese. In tutti i casi, ad eccezione delle spedizioni nell'ambito della promozione "spedizione gratuita "*, sarà necessaria l'identificazione dell'acquirente o della persona a cui è indirizzato l'ordine tramite un documento ufficiale che lo identifichi (carta d'identità, passaporto, carta di soggiorno, patente di guida) e la firma del destinatario.
Nel caso in cui una spedizione non possa essere consegnata e le cause siano imputabili a ciò, potranno essere effettuate tutte le spedizioni necessarie (una volta ricevuta la spedizione di ritorno), e i costi generati da queste spedizioni dovranno essere pagati dal cliente, dopo il pagamento dei costi aggiuntivi.
*Le spedizioni nell'ambito della promozione "spedizione gratuita" che non superano i 200 euro di acquisto, saranno inviate tramite servizio postale standard senza richiedere la firma del destinatario.
Gli ordini con consegna nei Paesi dell'Unione Europea sono gestiti ed elaborati da diversi magazzini situati all'interno dell'Unione Europea.
Gli ordini con consegna in Paesi non appartenenti all'Unione Europea sono gestiti ed elaborati da magazzini situati all'interno e all'esterno dell'Unione Europea.
Responsabilità per gli ordini internazionali
Tutti gli articoli spediti a livello internazionale vengono spediti dal magazzino che fornisce la merce. Una volta spedito l'ordine, sarà possibile richiedere un numero di tracciabilità della spedizione, a meno che non si sia usufruito della promozione "spedizione gratuita "*.
I tempi di consegna variano a seconda della stagione, tuttavia si può prevedere una consegna in Nord America in 15 giorni lavorativi, in Sud America in 20 giorni lavorativi e nel resto del mondo fino a 25 giorni lavorativi (tempo approssimativo).
Tutti i dazi e le tasse per i paesi di destinazione sono a carico dell'acquirente. Il pagamento dell'ordine comprende solo gli articoli acquistati e le spese postali. Qualsiasi altro costo aggiuntivo è a carico dell'acquirente. Le direttive e le leggi doganali variano da paese a paese. Spetta all'acquirente assicurarsi che il prodotto sia legale per l'importazione nel paese di destinazione e informarsi correttamente sulle tariffe e sulle formalità doganali del proprio paese. Deini.com NON è responsabile di eventuali azioni legali o confische dei prodotti spediti.
Nel caso in cui un ordine non venga ritirato dal cliente per motivi a lui imputabili, quali il rifiuto di riceverlo, tentativi di consegna non andati a buon fine o la mancata gestione delle formalità doganali per la consegna, il cliente sarà considerato come se avesse abbandonato l'acquisto e non avrà diritto ad alcun rimborso, reclamo o risarcimento. Nel caso in cui, entro i 14 giorni successivi, il cliente richieda la rispedizione del suo ordine, dovrà pagare le relative spese di spedizione e gestione. In nessun caso è possibile richiedere la rispedizione di un ordine rifiutato dopo 14 giorni dalla conferma del recesso.
Qualsiasi azione intrapresa dal servizio postale e dalle autorità doganali del vostro paese in merito alla consegna del vostro ordine, come negligenza, omissione, confisca o violazione delle leggi, ci esonera da qualsiasi responsabilità, e in ogni caso, anche se la merce viene restituita ai nostri magazzini, il cliente NON può richiedere una rispedizione, il rimborso dell'importo pagato, o avanzare qualsiasi tipo di reclamo.
Deini.com effettua spedizioni nella maggior parte dei paesi, tuttavia non effettuerà spedizioni in paesi con un alto tasso di frode o in casi specifici si riserva il diritto di rifiutare, cancellare o richiedere ulteriori informazioni se ritiene che l'ordine possa essere ad alto rischio.
*Le spedizioni in promozione "spedizione gratuita" che non superano i 200 euro di acquisto, saranno inviate tramite servizio postale standard senza richiedere la firma del destinatario.
Responsabilità
Se un ordine non arriva a destinazione per qualsiasi motivo imputabile all'azienda di trasporto, deini.com si assumerà la responsabilità*, reclamando la spedizione all'azienda responsabile, e una volta conosciuta la situazione della spedizione, si procederà a una nuova consegna o, in caso di restituzione della spedizione, si procederà a effettuare una nuova spedizione a spese di deini.com.
*La nostra responsabilità è limitata nel caso in cui l'ordine non possa essere consegnato per motivi imputabili al cliente, quali l'assenza del cliente, il mancato ritiro dell'ordine entro i termini stabiliti, l'indirizzo errato o incompleto, o qualsiasi altro motivo che dimostri la responsabilità del cliente. In uno di questi casi, verrà gestita la restituzione della spedizione e il cliente verrà informato della situazione via e-mail, il quale dovrà accettare di elaborare una nuova spedizione a spese del cliente.
Nel caso in cui, invece di richiedere una nuova spedizione, si richieda l'annullamento e il rimborso dell'ordine, e il cliente sia responsabile della mancata consegna, dall'importo totale pagato verrà detratto l'importo corrispondente alle spese di spedizione in vigore al momento dell'acquisto (anche nel caso in cui si sia usufruito della promozione "spedizione gratuita") più un contributo di 25,00 euro corrispondente all'imballaggio e alla gestione.
Resi e cambi
I prodotti offerti nel nostro negozio sono per uso personale e per motivi igienico-sanitari non è possibile effettuare resi o cambi una volta rimossi i sigilli o l'imballaggio del prodotto, a meno che non vi sia un difetto nel prodotto, per il quale è necessario inviare gli articoli all'indirizzo da noi indicato, dove saranno ispezionati dal nostro personale per verificare le condizioni del prodotto e confermare se si tratta di un difetto di fabbricazione.
Nel caso di prodotti tessili, ad eccezione di biancheria intima, costumi da bagno o simili, è possibile richiedere un cambio di taglia entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto. Per richiedere un cambio, è necessario contattare il nostro servizio clienti che vi guiderà attraverso i passi da seguire. Le spese di spedizione derivanti da un reso per cambio taglia saranno a carico del cliente ed è necessario utilizzare un servizio di spedizione registrato che consenta la tracciabilità.
Per la sostituzione di prodotti difettosi, il cliente avrà 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per presentare un reclamo. La sostituzione dei prodotti è possibile se il prodotto è arrivato in cattive condizioni (danni evidenti all'articolo, danni all'imballaggio, difetti nel processo di fabbricazione o fuoriuscita di liquidi dal contenuto del prodotto.
Per richiedere la sostituzione di un prodotto difettoso, è necessario contattare il nostro servizio clienti e richiedere un RMA (Return Merchandise Authorization) con le seguenti informazioni:
-Numero d'ordine o indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
-Prodotto/i difettoso/i
-Problemi riscontrati
Una volta autorizzato il reso, il cliente deve inviare il prodotto o i prodotti difettosi utilizzando un servizio di spedizione raccomandata che consenta la tracciabilità, e al momento del ricevimento sarà trasferito al magazzino corrispondente per controllare il prodotto e approvare la sostituzione. In caso di approvazione, sostituiremo l'articolo con un altro prodotto identico o simile allo stesso prezzo o superiore, che verrà poi inviato in una nuova spedizione.
Rimborsi e ordini non reclamati
Il periodo massimo per richiedere un rimborso per un ordine non ricevuto è di 60 giorni. Dopo questo periodo non è possibile effettuare un rimborso. Se non avete ricevuto il vostro ordine entro questo periodo e non abbiamo ricevuto la spedizione di ritorno, apriremo un reclamo al servizio di trasporto per conoscere lo stato della vostra spedizione.
Se la consegna non è avvenuta per colpa del cliente, potremo inviare una nuova spedizione a spese del cliente. Se la consegna non è stata effettuata a causa di un onere imputabile all'azienda di trasporto o per colpa nostra, potremo effettuare una nuova spedizione senza costi aggiuntivi.
Se invece di richiedere una nuova spedizione si richiede l'annullamento e il rimborso dell'ordine, e la responsabilità della mancata consegna ricade sul cliente, dall'importo totale pagato verrà detratto l'importo corrispondente al costo di spedizione in vigore al momento dell'acquisto (anche se si è usufruito della promozione "spedizione gratuita") più un contributo di 25,00 euro corrispondente all'imballaggio e alla gestione.
Se si necessita di un rimborso, è necessario richiederlo dal proprio account cliente nella sezione "Spedizioni e Resi", compilando e inviando il "Modulo di richiesta rimborso". Non saranno accettate richieste di rimborso con altre modalità. I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, a meno che, per motivi eccezionali, non sia possibile effettuare il rimborso con questo metodo; potranno essere effettuati con un altro metodo previa autorizzazione dell'ufficio finanziario.
Il termine per l'elaborazione di un rimborso di un pagamento con carta di credito o di debito è di 21 giorni di calendario dalla data di elaborazione. I rimborsi vengono accreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (a meno che ciò non sia possibile per motivi tecnici o operativi) e richiedono almeno 7 giorni di calendario per apparire sull'estratto conto. Nel caso delle carte di credito, l'accredito potrebbe non essere visibile fino alla successiva chiusura della carta. Se non riuscite a trovare il rimborso entro i termini sopra indicati, potete contattarci o verificare con il vostro istituto finanziario.
Il tempo di elaborazione di un rimborso di un pagamento tramite bonifico bancario è di 30 giorni di calendario dalla data di elaborazione. I rimborsi vengono accreditati sullo stesso conto bancario da cui è stato effettuato il pagamento e richiedono almeno 7 giorni per essere visualizzati sull'estratto conto. Se non riuscite a trovare il rimborso entro i termini sopra indicati, potete contattarci o consultare il vostro istituto finanziario.
Se non avete ricevuto un ordine e la consegna è stata confermata, il termine massimo che avete per reclamare il vostro ordine è di 90 giorni dalla data di conferma della consegna. Trascorso questo periodo senza che l'utente abbia reclamato, non sarà più possibile reclamare, richiedere un risarcimento o un rimborso.
Termini e condizioni per gli ordini su ordinazione
Queste condizioni si riferiscono ai prodotti non disponibili nel nostro catalogo online.
Gli ordini di articoli su ordinazione, articoli su misura o articoli con istruzioni speciali non possono essere annullati una volta confermati con l'accettazione delle condizioni di vendita tramite un messaggio di posta elettronica dall'account del cliente. Questi ordini saranno pagati per intero prima dell'invio dell'ordine ai nostri fornitori e, a causa delle particolari caratteristiche dei prodotti ordinati, potranno essere consegnati in più spedizioni parziali fino al completamento dell'intero acquisto. Se la consegna avviene in questo modo, le spese di trasporto saranno addebitate una sola volta e per una sola spedizione, in quanto le altre, indipendentemente dalla quantità, saranno a carico della nostra azienda.