Cesta de la compra
No hay más artículos en su cestaPlazos de entrega
El plazo de entrega de los pedidos desde que salen del almacén es de:
-Dentro de la Unión Europea: de 7 a 10 días*.
-Para el resto del mundo: de 10 a 14 días*.
Tenga en cuenta que estos plazos son días laborables y se cuentan desde la salida de nuestro almacén*.
Estos plazos de entrega son meramente indicativos, ya que dependen de la total disponibilidad de los artículos solicitados en el almacén o almacenes que gestionen su pedido y del servicio de entrega postal de su país. No obstante, deini.com se esforzará por respetar los plazos de entrega en el menor tiempo posible, no haciéndose responsable en caso de superar los 45 días laborables por problemas de disponibilidad de los productos. En el caso de que alguno de los artículos solicitados no esté disponible en el momento de la compra, deini.com tramitará su pedido a la mayor brevedad posible, y una vez repuesto el stock, le será enviado en los plazos indicados. En el caso de que los artículos solicitados se encuentren definitivamente agotados por causas ajenas a nuestra voluntad, el cliente podrá sustituir dichos productos por otros de similar valor, sin incurrir en costes adicionales.
En pedidos de más de un artículo, en los que alguno(s) de los productos no se encuentre(n) en stock, se podrán realizar dos tipos de envío. Se realizará un único envío cuando todos los productos estén disponibles; y dos o más envíos cuando se reciban los productos restantes. En este caso, el cliente sólo pagará los costes del primer envío, y deini.com se hará cargo de los costes de los envíos posteriores.
(*) El plazo de entrega no coincide con el tiempo que tarda en salir del almacén. El plazo de entrega es el periodo de tiempo que tarda el pedido en llegar a su destino desde el momento en que se envía.
El plazo desde el almacén es el mismo que el plazo de preparación, es decir, el tiempo que transcurre desde que se recibe su pedido y se confirma el pago hasta que se entrega al servicio de transporte. El plazo desde el almacén es variable y depende de las existencias totales de productos en stock, lo que puede suponer que el plazo indicado se alargue hasta la completa reposición de artículos, no superando los 60 días laborables.
Todos los plazos mencionados se contarán a partir del momento en que deini.com reciba el importe total del pedido por el medio de pago seleccionado por el cliente.
La fecha de entrega mencionada en la confirmación del pedido es meramente indicativa, por lo que un posible retraso en la entrega no puede ser causa suficiente para solicitar la anulación del pedido o reclamar daños y perjuicios por el mismo.
La entrega se efectuará en la dirección de entrega indicada por el cliente al realizar el pedido.
Compras por cantidad
Las compras superiores a 10 unidades de la misma marca, mismo artículo o misma categoría, se consideran ventas en cantidad y se aplica un plazo de preparación de 30 días. Los plazos de envío son los mismos que para cualquier otra compra. Consulte los plazos de envío en esta sección.
Compras al por mayor
Las compras al por mayor deben autorizarse previamente y el cliente deberá facilitar los datos fiscales para comprobar su validez,
Entrega
Unión Europea
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual o a la de facturación, pudiendo enviarse también a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que desee hacer un regalo. Las entregas se realizan a través de las empresas de transporte disponibles en el almacén que gestiona su pedido. En todos los casos, salvo en los envíos acogidos a la promoción "envío gratuito "*, se requerirá la identificación del comprador o de la persona destinataria del pedido mediante documento oficial que le identifique (DNI, pasaporte, tarjeta de residencia, carnet de conducir) y la firma del destinatario.
En caso de que un envío no pueda ser entregado y las causas sean imputables al mismo, se podrá realizar un nuevo envío (una vez hayamos recibido el envío devuelto), debiendo ser abonados por el cliente, previo pago de los gastos adicionales, los costes generados por estos envíos.
Resto del mundo
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual o a la de facturación, pudiendo enviarse también a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que desee hacer un regalo. Los envíos se realizan a través de las empresas de transporte disponibles en el almacén que gestiona su pedido, y la entrega se realizará por el servicio postal de su país. En cualquiera de los casos, salvo en los envíos bajo la promoción de "envío gratuito "*, se requerirá la identificación del comprador o de la persona a la que vaya dirigido el pedido mediante documento oficial que le identifique (DNI, pasaporte, tarjeta de residencia, carnet de conducir) y firma del destinatario.
En el caso de que un envío no pueda ser entregado y las causas sean imputables al mismo, se podrán realizar tantos envíos como sean necesarios (una vez hayamos recibido el envío devuelto), debiendo ser abonados por el cliente, previo pago de los gastos adicionales, los costes generados por dichos envíos.
*Los envíos acogidos a la promoción de "envío gratuito" que no superen los 200 euros de compra, se enviarán por servicio postal estándar sin requerir la firma del destinatario.
Los pedidos con entrega en países de la Unión Europea son gestionados y tramitados por diferentes almacenes ubicados dentro de la Unión Europea.
Los pedidos con entrega en países fuera de la Unión Europea son gestionados y procesados por almacenes ubicados dentro y fuera de la Unión Europea.
Responsabilidad de los pedidos internacionales
Todos los artículos enviados internacionalmente se envían desde el almacén que suministra la mercancía. Una vez enviado su pedido, podrá solicitar un número de seguimiento de su envío, a menos que se haya acogido a la promoción de "envío gratuito "*.
Los plazos de entrega varían según la temporada, sin embargo, puede esperar la entrega en Norteamérica en 15 días laborables, en Sudamérica en 20 días laborables, y en el resto del mundo hasta 25 días laborables (tiempo aproximado).
Todos los aranceles e impuestos a los países de destino corren por cuenta del comprador. El pago realizado por su pedido incluye únicamente los artículos adquiridos y los gastos postales. Cualquier otro gasto adicional correrá a cargo del comprador. Las directrices y leyes aduaneras varían de un país a otro. Corresponde al comprador asegurarse de que el producto es legal para su importación en el país de destino e informarse adecuadamente de los aranceles y formalidades aduaneras de su país. Deini.com NO se hace responsable de ninguna acción legal o confiscación de los productos enviados.
En el caso de que un pedido no sea recogido por el cliente por causas imputables al mismo, tales como negativa a recibirlo, intentos de entrega infructuosos o falta de gestión de los trámites aduaneros para la entrega, se considerará que el cliente ha desistido de la compra y no tendrá derecho a ningún reembolso, reclamación o indemnización. En el caso de que dentro de los 14 días siguientes el cliente solicite un reenvío de su pedido, deberá abonar los gastos de envío y gestión correspondientes. En ningún caso podrá reclamar el reenvío de un pedido rechazado transcurridos 14 días desde la confirmación del desistimiento.
Cualquier acción llevada a cabo por el servicio postal y las autoridades aduaneras de su país con respecto a la entrega de su pedido, como negligencia, omisión, confiscación o violación de las leyes, nos exime de cualquier responsabilidad, y en cualquier caso, aunque la mercancía sea devuelta a nuestros almacenes, el cliente NO podrá solicitar un reenvío, devolución del importe pagado, ni realizar ningún tipo de reclamación.
Deini.com realiza envíos a la mayoría de los países, sin embargo, no realizaremos envíos a países con un alto índice de fraude o en casos específicos nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o solicitar información adicional si consideramos que su pedido puede ser de alto riesgo.
*Los envíos bajo la promoción de "envío gratuito" que no superen los 200 euros de compra, serán enviados por servicio postal estándar sin requerir la firma del destinatario.
Responsabilidad
Si un pedido no llega a su destino por cualquier causa imputable a la empresa de transporte, deini.com asumirá la responsabilidad*, reclamando el envío a la empresa responsable, y una vez conocida la situación del envío, se tramitará una nueva entrega o en caso de devolución del envío, se procederá a realizar un nuevo envío a cargo de deini.com.
*Nuestra responsabilidad queda limitada en el caso de que el pedido no pudiera ser entregado por causas imputables al cliente, tales como ausencia del cliente, no recogida del pedido en el plazo estipulado, dirección incorrecta o incompleta, o cualquier otro motivo que acredite la responsabilidad del cliente. En cualquiera de estos casos, se gestionará la devolución del envío y se informará de la situación al cliente por correo electrónico, quien deberá comprometerse a tramitar un nuevo envío a su cargo.
Si en lugar de solicitar un nuevo envío, se solicita la anulación y devolución del pedido, siendo el cliente el responsable de la falta de entrega, se descontará del importe total abonado el importe correspondiente a los gastos de envío vigentes en el momento de la compra (incluso si se ha utilizado la promoción de "envío gratuito") más una tasa de 25,00 euros correspondiente al embalaje y gestión.
Devoluciones y cambios
Los productos ofrecidos en nuestra tienda son de uso personal y por motivos de salud e higiene no es posible realizar devoluciones o cambios una vez retirados los precintos o embalajes del producto, salvo que exista algún defecto en el producto, para lo cual deberá enviar los artículos a la dirección que le indiquemos, donde serán inspeccionados por nuestro personal para verificar el estado del producto y confirmar si se trata de un defecto de fabricación.
En el caso de productos textiles, excepto ropa interior, bañadores o similares, es posible solicitar un cambio de talla en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para solicitar un cambio, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente que te guiará en los pasos a seguir. Los gastos de envío derivados de una devolución por cambio de talla correrán a cargo del cliente y deberá utilizar un servicio de envío certificado que permita el seguimiento.
Para la sustitución de productos defectuosos, el cliente dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la reclamación. La sustitución de productos es posible si el producto ha llegado en mal estado (daños evidentes en el artículo, daños en el embalaje, defectos en el proceso de fabricación, o se ha derramado líquido del contenido del producto.
Para solicitar el cambio de un producto defectuoso, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar un RMA (Return Merchandise Authorization) con la siguiente información:
-Número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada para su compra.
-Producto(s) defectuoso(s)
-Problemas encontrados
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el/los producto/s defectuoso/s mediante un servicio de envío certificado que permita el seguimiento, y a su recepción será trasladado al almacén correspondiente para comprobar el producto y aprobar la sustitución. Si se aprueba, sustituiremos el artículo por otro idéntico o similar de precio igual o superior, que se enviará en un nuevo envío.
Reembolsos y pedidos no reclamados
El plazo máximo para solicitar el reembolso de un pedido no recibido es de 60 días. Transcurrido este plazo no es posible realizar ningún reembolso. Si usted no ha recibido su pedido en este plazo, y nosotros no hemos recibido el envío devuelto, abriremos una reclamación al servicio de transporte para conocer el estado de su envío.
Si la entrega no se ha realizado por culpa del cliente, podremos enviar un nuevo envío a cargo del cliente. Si la entrega no se ha efectuado por un cargo imputable a la empresa de transporte o por culpa nuestra, podremos realizar un nuevo envío sin gastos adicionales.
Si en lugar de solicitar un nuevo envío solicita la anulación y devolución del pedido, y la responsabilidad de la falta de entrega recae sobre el cliente, se deducirá del importe total abonado el importe correspondiente a los gastos de envío vigentes en el momento de la compra (incluso si se ha acogido a la promoción de "envío gratuito") más una tasa de 25,00 € correspondiente al embalaje y gestión.
En caso de requerir el reembolso, deberá solicitarlo desde su cuenta de cliente en el apartado "Envíos y Devoluciones", rellenando y enviando el "Formulario de Solicitud de Reembolso". No se aceptarán solicitudes de reembolso por otros medios. Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado al realizar su compra, salvo que por razones excepcionales no sea posible efectuar el reembolso por este medio, podrán efectuarse por otro medio previa autorización del departamento financiero.
El plazo para tramitar el reembolso de un pago realizado con tarjeta de crédito o débito es de 21 días naturales desde la fecha de tramitación. Los reembolsos se abonan en el mismo método de pago utilizado para realizar la compra (a menos que no sea posible por motivos técnicos u operativos) y tardan al menos 7 días naturales en aparecer en su extracto de cuenta. En el caso de las tarjetas de crédito, es posible que no vea el abono hasta el siguiente cierre de su tarjeta. Si no puede localizar el reembolso en el plazo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros o consultar a su entidad financiera.
El plazo de tramitación del reembolso de un pago por transferencia bancaria es de 30 días naturales a partir de la fecha de tramitación. Los reembolsos se abonan en la misma cuenta bancaria desde la que se realizó el pago y tardan al menos 7 días en aparecer en el extracto de su cuenta. Si no encuentra el reembolso en los plazos mencionados, puede ponerse en contacto con nosotros o consultar a su entidad financiera.
Si no has recibido un pedido y la entrega está confirmada, el plazo máximo que tienes para reclamar tu pedido es de 90 días desde la fecha de confirmación de la entrega. Transcurrido este plazo sin que lo hayas reclamado, ya no será posible reclamarlo, solicitar indemnización o reembolso.
Condiciones para pedidos por encargo
Estas condiciones se refieren a los productos no disponibles en nuestro catálogo en línea.
Los pedidos de artículos por encargo, a medida o con instrucciones especiales no podrán anularse una vez confirmados mediante la aceptación de las condiciones de venta a través de un mensaje de correo electrónico desde la cuenta del cliente. Estos pedidos se pagarán en su totalidad antes de enviar el pedido a nuestros proveedores y, debido a las características especiales de los productos solicitados, podrán entregarse en varios envíos parciales hasta completar la totalidad de la compra. Si la entrega se realiza de esta forma, los gastos de transporte sólo se cobrarán una vez y por un único envío, ya que los demás, independientemente de la cantidad, correrán a cargo de nuestra empresa.