Carrinho de compras
Prazos de entrega
O prazo de entrega das encomendas a partir do momento em que saem do armazém é:
-Dentro da União Europeia: 7 a 10 dias*.
-Para o resto do mundo: 10 a 14 dias*.
Atenção: estes prazos são dias úteis e contam-se a partir da saída do nosso armazém*.
Estes prazos de entrega são meramente indicativos, uma vez que dependem da disponibilidade total dos artigos encomendados no(s) armazém(s) que trata(m) da sua encomenda e do serviço de entrega postal no seu país. No entanto, a deini.com esforçar-se-á por respeitar os prazos de entrega no mais curto espaço de tempo possível, não podendo ser responsabilizada no caso de exceder os 45 dias úteis devido a problemas de disponibilidade dos produtos. No caso de algum dos artigos encomendados não estar disponível no momento da compra, a deini.com processará a sua encomenda com a maior brevidade possível e, logo que o stock seja reposto, ser-lhe-á enviado dentro dos prazos indicados. No caso de os artigos encomendados estarem definitivamente esgotados por motivos alheios à nossa vontade, o cliente poderá substituir esses produtos por outros de valor semelhante, sem incorrer em custos adicionais.
Nas encomendas de mais do que um artigo, em que um (ou mais) dos produtos não esteja em stock, poderão ser efectuados dois tipos de envio. Será efectuado um único envio quando todos os produtos estiverem disponíveis; e dois ou mais envios quando forem recebidos os restantes produtos. Neste caso, o cliente pagará apenas os custos do primeiro envio, sendo a deini.com responsável pelos custos dos envios subsequentes.
(*) O prazo de entrega não é o mesmo que o tempo que demora a sair do armazém. O prazo de entrega é o período de tempo que a encomenda demora a chegar ao seu destino a partir do momento em que é expedida.
O prazo de saída do armazém é o mesmo que o prazo de preparação, ou seja, o tempo que decorre desde a receção da encomenda e a confirmação do pagamento até à sua entrega ao serviço de transporte. O prazo de saída do armazém é variável e depende do stock total de produtos em armazém, o que pode implicar que o prazo indicado se prolongue até à reposição completa dos artigos, não ultrapassando os 60 dias úteis.
Todos os prazos mencionados serão contados a partir do momento em que a deini.com receber o valor total da encomenda através do meio de pagamento selecionado pelo cliente.
A data de entrega mencionada na confirmação da encomenda é meramente indicativa, pelo que um eventual atraso na entrega não pode ser causa suficiente para solicitar o cancelamento da encomenda ou reclamar uma indemnização pela mesma.
A entrega será efectuada no endereço de entrega indicado pelo cliente aquando da realização da encomenda.
Compras em quantidade
As compras superiores a 10 unidades da mesma marca, do mesmo artigo ou da mesma categoria são consideradas vendas em quantidade e aplica-se um prazo de preparação de 30 dias. Os prazos de envio são os mesmos que para qualquer outra compra. Verificar os prazos de envio nesta secção.
Compras por grosso
As compras por grosso devem ser previamente autorizadas e o cliente terá de fornecer os dados fiscais para verificar a sua validade,
Entrega
União Europeia
A entrega será efectuada na morada indicada pelo cliente, que pode ser diferente da sua residência habitual ou da morada de faturação, podendo também ser enviada para o seu local de trabalho ou mesmo para uma terceira pessoa a quem pretenda oferecer um presente. As entregas são efectuadas através das empresas de transporte disponíveis no armazém que gere a sua encomenda. Em todos os casos, com exceção dos envios no âmbito da promoção "portes gratuitos "*, será necessária a identificação do comprador ou do destinatário da encomenda através de um documento oficial que o identifique (bilhete de identidade, passaporte, cartão de residência, carta de condução) e a assinatura do destinatário.
Caso um envio não possa ser entregue e as causas sejam imputáveis a este facto, poderá ser efectuada uma nova entrega (assim que recebermos o envio devolvido), devendo os custos gerados por estes envios ser pagos pelo cliente, após o pagamento dos custos adicionais.
Resto do mundo
A entrega será efectuada para a morada indicada pelo cliente, que poderá ser diferente da sua residência habitual ou morada de faturação, podendo também ser enviada para o seu local de trabalho ou mesmo para uma terceira pessoa a quem pretenda oferecer um presente. Os envios são efectuados através das empresas de transporte disponíveis no armazém que gere a sua encomenda, e a entrega será feita pelo serviço postal do seu país. Em qualquer dos casos, exceto nos envios ao abrigo da promoção "portes gratuitos "*, será necessária a identificação do comprador ou do destinatário da encomenda através de um documento oficial que o identifique (bilhete de identidade, passaporte, cartão de residência, carta de condução) e a assinatura do destinatário.
Caso um envio não possa ser entregue e as causas sejam imputáveis a este facto, poderão ser efectuados tantos envios quantos os necessários (uma vez recebido o envio devolvido), devendo os custos gerados por estes envios ser pagos pelo cliente, após o pagamento dos custos adicionais.
*Os envios ao abrigo da promoção "envio gratuito" que não excedam 200 euros de compra, serão enviados por serviço postal normal sem necessidade de assinatura do destinatário.
As encomendas com entrega em países da União Europeia são geridas e processadas por diferentes armazéns localizados na União Europeia.
As encomendas com entrega em países fora da União Europeia são geridas e processadas por armazéns localizados dentro e fora da União Europeia.
Responsabilidade pelas encomendas internacionais
Todos os artigos expedidos internacionalmente são expedidos a partir do armazém que fornece a mercadoria. Após a expedição da sua encomenda, poderá solicitar um número de seguimento do seu envio, exceto se tiver beneficiado da promoção "envio gratuito "*.
Os prazos de entrega variam consoante a estação do ano, no entanto, pode esperar a entrega na América do Norte em 15 dias úteis, na América do Sul em 20 dias úteis e no resto do mundo até 25 dias úteis (tempo aproximado).
Todos os direitos e impostos para os países de destino são pagos pelo comprador. O pagamento efectuado para a sua encomenda inclui apenas os artigos comprados e os custos postais. Quaisquer outros encargos adicionais ficam a cargo do comprador. As diretrizes e leis aduaneiras variam de país para país. Cabe ao comprador garantir que o produto é legal para importação no país de destino e estar devidamente informado sobre as tarifas e formalidades alfandegárias no seu país. A Deini.com NÃO é responsável por qualquer ação legal ou confisco de produtos enviados.
No caso de uma encomenda não ser recolhida pelo cliente por motivos imputáveis ao cliente, tais como a recusa em recebê-la, tentativas de entrega infrutíferas ou a não gestão das formalidades aduaneiras de entrega, considera-se que o cliente abandonou a compra e não terá direito a qualquer reembolso, reclamação ou indemnização. No caso de, nos 14 dias seguintes, o cliente solicitar o reenvio da sua encomenda, terá de pagar os custos de envio e de manuseamento correspondentes. O cliente não pode, em caso algum, reclamar o reenvio de uma encomenda rejeitada após 14 dias a contar da confirmação da desistência.
Quaisquer acções tomadas pelos serviços postais e pelas autoridades aduaneiras do seu país relativamente à entrega da sua encomenda, tais como negligência, omissão, confisco ou violação das leis, isentam-nos de qualquer responsabilidade e, em qualquer caso, mesmo que a mercadoria seja devolvida aos nossos armazéns, o cliente NÃO pode solicitar uma reenvio, o reembolso do montante pago, ou fazer qualquer tipo de reclamação.
A Deini.com efectua envios para a maioria dos países, no entanto, não efectuamos envios para países com uma elevada taxa de fraude ou, em casos específicos, reservamo-nos o direito de recusar, cancelar ou solicitar informações adicionais se considerarmos que a sua encomenda pode ser de alto risco.
*Os envios ao abrigo da promoção de "envio gratuito" que não excedam 200 euros de compra, serão enviados por serviço postal normal sem necessidade de assinatura do destinatário.
Responsabilidade
Se uma encomenda não chegar ao seu destino por qualquer motivo imputável à empresa de transportes, a deini.com assumirá a responsabilidade*, reclamando o envio à empresa responsável e, uma vez conhecida a situação do envio, proceder-se-á a uma nova entrega ou, em caso de devolução do envio, proceder-se-á a um novo envio a expensas da deini.com.
*A nossa responsabilidade é limitada no caso de a encomenda não poder ser entregue por motivos imputáveis ao cliente, tais como ausência do cliente, não levantamento da encomenda no prazo estipulado, morada incorrecta ou incompleta, ou qualquer outro motivo que comprove a responsabilidade do cliente. Em qualquer um destes casos, a devolução do envio será gerida e o cliente será informado da situação por correio eletrónico, devendo concordar em processar um novo envio a expensas do cliente.
Se, em vez de solicitar um novo envio, for pedida a anulação e o reembolso da encomenda, e o cliente for responsável pela não entrega, será deduzido do montante total pago o montante correspondente aos custos de envio em vigor no momento da compra (mesmo que tenha sido utilizada a promoção "envio gratuito"), acrescido de uma taxa de 25,00 euros correspondente à embalagem e gestão.
Devoluções e trocas
Os produtos oferecidos na nossa loja são de uso pessoal e, por razões de saúde e higiene, não é possível efetuar devoluções ou trocas uma vez retirados os selos ou a embalagem do produto, salvo em caso de defeito do produto, pelo que deverá enviar os artigos para a morada que lhe indicarmos, onde serão inspeccionados pelo nosso pessoal para verificar o estado do produto e confirmar se se trata de um defeito de fabrico.
No caso de produtos têxteis, com exceção de roupa interior, fatos de banho ou similares, é possível solicitar uma troca de tamanho no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do produto. Para solicitar uma troca, deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente que o guiará pelos passos a seguir. Os custos de envio derivados de uma devolução devido a uma troca de tamanho serão pagos pelo cliente e deverá utilizar um serviço de envio registado que permita o rastreio.
Para a substituição de produtos defeituosos, o cliente dispõe de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda para apresentar uma reclamação. A substituição de produtos é possível se o produto tiver chegado em mau estado (danos óbvios no artigo, danos na embalagem, defeitos no processo de fabrico ou derrame de líquidos do conteúdo do produto).
Para solicitar a troca de um produto defeituoso, deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e solicitar uma RMA (Return Merchandise Authorization) com as seguintes informações:
-Número de encomenda ou o endereço de correio eletrónico utilizado para a compra.
-Produto(s) defeituoso(s)
-Problema(s) encontrado(s)
Uma vez autorizada a devolução, o cliente deve enviar o(s) produto(s) defeituoso(s) através de um serviço de envio registado que permita o seu rastreio e, após a sua receção, será transferido para o armazém correspondente para verificar o produto e aprovar a substituição. Em caso de aprovação, substituiremos o artigo por outro produto idêntico ou similar, de preço igual ou superior, que será enviado num novo envio.
Reembolsos e encomendas não reclamadas
O prazo máximo para solicitar o reembolso de uma encomenda não recebida é de 60 dias. Após este período, não é possível efetuar um reembolso. Se não tiver recebido a sua encomenda dentro deste prazo, e se não tivermos recebido o envio devolvido, abriremos uma reclamação junto do serviço de transporte para saber o estado do seu envio.
Se a entrega não tiver sido efectuada por culpa do cliente, poderemos enviar uma nova remessa a expensas do cliente. Se a entrega não tiver sido efectuada devido a um encargo imputável à empresa de transportes ou a uma falha nossa, poderemos efetuar um novo envio sem encargos adicionais.
Se, em vez de solicitar um novo envio, solicitar a anulação e o reembolso da encomenda, e a responsabilidade pela não entrega recair sobre o cliente, será deduzido do montante total pago o montante correspondente ao custo de envio em vigor no momento da compra (mesmo que tenha utilizado a promoção "envio gratuito"), acrescido de uma taxa de 25,00 euros correspondente à embalagem e gestão.
Se necessitar de um reembolso, deve solicitá-lo a partir da sua conta de cliente, na secção "Expedição e devoluções", preenchendo e enviando o "Formulário de pedido de reembolso". Não serão aceites pedidos de reembolso por outros meios. O reembolso será efectuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado aquando da sua compra, salvo se, por razões excepcionais, não for possível efetuar o reembolso por esse meio, podendo ser efectuado por outro meio com a autorização prévia do departamento financeiro.
O prazo para o processamento do reembolso de um pagamento por cartão de crédito ou de débito é de 21 dias de calendário a contar da data do processamento. Os reembolsos são creditados no mesmo meio de pagamento utilizado para efetuar a compra (exceto se tal não for possível por razões técnicas ou operacionais) e demoram pelo menos 7 dias de calendário a aparecer no extrato de conta. No caso dos cartões de crédito, o crédito poderá não aparecer até ao próximo fecho do cartão. Se não conseguir localizar o reembolso dentro do prazo acima referido, pode contactar-nos ou consultar a sua instituição financeira.
O tempo de processamento de um reembolso de um pagamento por transferência bancária é de 30 dias de calendário a partir da data de processamento. Os reembolsos são creditados na mesma conta bancária a partir da qual o pagamento foi efectuado e demoram pelo menos 7 dias a aparecer no extrato de conta. Se não conseguir encontrar o reembolso dentro dos prazos acima referidos, pode contactar-nos ou consultar a sua instituição financeira.
Se não tiver recebido uma encomenda e a entrega estiver confirmada, o prazo máximo de que dispõe para reclamar a sua encomenda é de 90 dias a contar da data de confirmação da entrega. Uma vez decorrido este prazo sem que a tenha reclamado, deixará de ser possível reclamá-la, pedir uma indemnização ou um reembolso.
Condições gerais das encomendas por encomenda
Estas condições referem-se aos produtos não disponíveis no nosso catálogo em linha.
As encomendas de artigos por encomenda, de artigos feitos por medida ou de artigos com instruções especiais não podem ser anuladas depois de terem sido confirmadas mediante a aceitação das condições de venda através de uma mensagem de correio eletrónico a partir da conta do cliente. Estas encomendas serão pagas na totalidade antes do envio da encomenda aos nossos fornecedores e, devido às caraterísticas especiais dos produtos encomendados, poderão ser entregues em vários envios parciais até à conclusão da totalidade da compra. Se a entrega for efectuada desta forma, os custos de transporte serão cobrados apenas uma vez e para um único envio, uma vez que os restantes, independentemente da quantidade, serão cobrados à nossa empresa.